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배송
배송지를 수정하고 싶어요.
Q

배송지를 수정하고 싶어요.

A

결제상태가 <결제완료> 단계까지 변경 가능합니다.

단, 결제상태가 <배송준비>이후 단계일 경우 배송지 변경이 불가합니다.

고객센터 (02-401-4040)으로 문의주시면 감사하겠습니다.

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회원정보
개인정보 변경은 어떻게 하나요?
Q
개인정보 변경은 어떻게 하나요?
A

개인정보를 변경하고자 하실 때는 상단메뉴 [마이페이지 > [회원정보변경] 에서변경하실 수 있습니다.

특히, 상품배송과 관련 있는 거주지나 연락처가 변경되신 경우 반드시 수정해 주시기 바랍니다.

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주문/입금 결제
결제가 완료됐는지 어떻게 확인하나요?
Q
결제가 완료됐는지 어떻게 확인하나요?
A

결제 후 [결제완료] 페이지로 바로 확인하실 수 있으며, [마이페이지]를 클릭하시면 [주문배송조회]에서 보실 수 있습니다. 

결제가 완료되면 <입금대기>상태에서 <결제완료>상태로 변경됩니다.

 

입금후에도 <결제완료> 상태가 변경되지 않을 시에는 1:1 고객문의게시판 또는 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

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배송
반품할 때 배송비는 어떻게 해야 하나요?
Q
반품할 때 배송비는 어떻게 해야 하나요?
A

반품 사유에 따라 배송비가 달라집니다. 

제품 자체에 이상이 있거나, 파손되었을 경우는 앤랩에서 전액부담, 구매자의 개인적인 이유로 교환을 원할 경우 배송비(왕복포함)를 일체 부담하셔야 합니다.

배송불가 지역 및 주소, 전화번호 오류 등 수령인 연락불가로 반송시 왕복배송비를 부담하셔야 합니다. 

단순변심, 수취거부나 환불을 원하는 경우는 배송비를 부담하셔야 합니다.

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취소/반품/환불/교환
제품 사용후 피부 문제 발생시 환불이 가능한가요?
Q
제품 사용후 피부 문제 발생시 환불이 가능한가요?
A

제품 사용 시 일시적인 반응으로 피부에 맞지 않을 수도 있습니다.

제품 사용을 일시적으로 중지하였다가 재 사용했을때도 피부에 맞지 않으면 해당 서류 준비 반품/환불 신청이 가능합니다.

*해당서류 - 

병원) 진료확인서 또는 소견서, 진료비 계산서(서류 발급비용 비용 포함자료). 

건강보험이 적용되는 질환치료 급여 범위내 진료비만 지원 가능, 비급여 -미용및 에스테틱, 피부진정관리, 레이저·여드름 관리, 화장품류 구입등 불가. 

약국) 약제비확인서(세부 영수증). 카드증빙 불가/ 주문자명의 통장사본]
자세한 문의는 고객센터 02-401-4040로 연락주시기 바랍니다

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취소/반품/환불/교환
모든 상품의 교환/환불이 가능한가요?
Q
모든 상품의 교환/환불이 가능한가요?
A

주문하신 모든 미사용 상품의 반품은 배송 받은일로부터 7일내 가능합니다. 

반품 사유관련 반품 택배비가 부과될 수 있으며, 사용하신 제품의 반품은 불가합니다.

다만, 아래 사항에 해당 되는 경우는 그 조건에 따라 반품이 가능합니다.

1. 고객의 변심에 의한 반품/교환 미사용 제품인 경우 배송 받은날로부터 7일내 가능하며, 반품 왕복택배비 5천원이 부과됩니다.

2. 제품 사용 후 피부에 맞지 않을 경우의 반품 제품 사용 시 일시적인 반응으로 피부에 맞지 않을 수도 있습니다. 

제품 사용을 일시적으로 중지하였다가 재 사용했을때도 피부에 맞지 않으면 해당 서류 준비 환불 신청이 가능합니다.

*해당서류- 

병원) 진료확인서 또는 소견서, 진료비계산서(서류 발급비용 비용 포함자료). 

건강보험이 적용되는 질환치료 급여 범위내 진료비만 지원 가능, 비급여 -미용및 에스테틱, 피부진정관리, 레이저·여드름 관리, 화장품류 구입등 불가. 

약국) 약제비확인서(세부 영수증). 카드증빙 불가/ 주문자명의 통장사본]

자세한 문의는 고객센터 02-401-4040로 연락주시기 바랍니다.

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취소/반품/환불/교환
교환/반품 접수시 제품은 어디로 보내나요?
Q
교환/반품 접수시 제품은 어디로 보내나요?
A

대한통운 택배사를 이용하여 직접 접수하여 아래 주소로 보내주세요,

주소: 서울시 송파구 충민로 10 가든파이브툴 9층 S-1호 반품담당자 앞

 

13
배송
어떤 택배사를 이용하고 있나요?
Q
어떤 택배사를 이용하고 있나요?
A

CJ대한통운으로 배송되며, 타택배는 이용이 불가한 점 양해 부탁드립니다.

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배송
배송조회는 어떻게 하는건가요?
Q
배송조회는 어떻게 하는건가요?
A

배송조회의 경우, 홈페이지 내 [마이페이지] >[주분배송조회] 메뉴에서 주배송조회를 클릭해 주시면 상품 추적이 가능합니다.

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배송
배송일은 얼마나 걸리나요?
Q
배송일은 얼마나 걸리나요?
A

배송은 결제 확인 후 평균 2~3일(휴일 및 공휴일 제외) 이내에 배송됩니다.

도서산간 지방 등 리부지역은 배송기간이 더 소요될 수 있습니다.

오후 2시 이전 입금에 한해 당일 발송됩니다.

10
배송
배송비는 얼마인가요?
Q
배송비는 얼마인가요?
A

총 결제 금액이 30,000원 이상일 시에는 배송비가 무료입니다.

구매금액이 30,000원 미만일 시에는 배송비(2,500원)을 부담하셔야 합니다.

단, 제주도 및 도서산간지역은  추가비용이 발생 할 수 있습니다.

9
마일리지/포인트/쿠폰
쿠폰 재발급 가능 한가요?
Q
쿠폰 재발급 가능 한가요?
A
모든 쿠폰의 경우 1회 사용만 가능하며, 주문 취소시 쿠폰은 재발급이 되지 않습니다. 쿠폰 사용기간 만료시에도 재발급이 불가 합니다.
8
마일리지/포인트/쿠폰
구매금액의 몇 %가 적립되는 건가요?
Q
구매금액의 몇 %가 적립되는 건가요?
A
구매금액의 5%가 적립됩니다. 배송완료 7일 이후에 자동으로 구매확정, 마일리지가 적립되며 반품 및 교환이 불가합니다.
7
마일리지/포인트/쿠폰
적립금은 얼마부터 사용이 가능한가요?
Q

적립금은  얼마부터 사용이 가능한가요?

A

적립금은 1,000P이상 1,000P단위로 사용이 가능합니다.

6
주문/입금 결제
쿠폰 적용이 되지 않습니다.
Q
쿠폰 적용이 되지 않습니다.
A

쿠폰 적용의 경우 상품 결제 시  보유쿠폰에서 확인이 가능합니다.

또한, 적용이 되지 않을 시에는 구매하신 물품중에 이벤트 상품이 있는지, 쿠폰 사용조건을 확인 부탁드립니다.

5
주문/입금 결제
결제시에 오류가 생겼는데 어떻게 해야하나요?
Q
결제시에 오류가 생겼는데 어떻게 해야하나요?
A

결제시에 오류가 생긴 경우는 1:1 고객상단이나 고객센터(02-401-4040)로

전화주시면 확인 후 처리해 드립니다.

4
주문/입금 결제
주문한 상품은 어떻게 결제하나요?
Q
주문한 상품은 어떻게 결제하나요?
A

신용카드, 핸드폰결제, 계좌이체, 무통장입금(가상계좌)으로 결제가 가능합니다.

또한, 적립된 마일리지로도 결제가 가능합니다.

 

3
회원정보
회원 탈퇴는 어떻게하나요?
Q
회원 탈퇴는 어떻게하나요?
A

홈페이지 상단 메뉴에서 [마이페이지]>[회원탈퇴신청]을 클릭하셔서

탈퇴신청을 하시면 바로 처리해드립니다.

2
회원정보
회원 아이디와 비밀번호를 분실했는데 어떡하죠?
Q
회원 아이디와 비밀번호를 분실했는데 어떡하죠?
A

메뉴 상단 로그인 화면에서 [아이디/비번 찾기] 버튼을 누르신 후 아이디 및 비밀번호 확인이 가능합니다.

[이메일 실명인증]

1) 임시비밀번호 받기방법 선택 : 이름, 이메일주소입력

2) 메일 로 발송된 임시비밀번호로 로그인 후 정보변경

 

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회원정보
회원이 되면 어떤 혜택이 있나요?
Q
회원이 되면 어떤 혜택이 있나요?
A

앤랩 브랜드의 회원이 되시면 앤랩만의 특별 혜택이 준비되어 있습니다.

신규회원가입 시 5,000원 적립금 증정
생일쿠폰 10,000원 증정(생일 일주일 전 증정 /생일월에 3만원 이상 사용가능)
제품 구매 시마다 최고 5% 마일리지 적립(현금처럼 사용가능)
구매 시마다 샘플 증정(상세 내용은 구매혜택 안내 참조) 

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